SAC: 0800-056 2518 ou 11 4003-5173

5. Garantias

5. Garantias

 

O envio do produto para o Centro de Distribuição da e-lens, para acionar a garantia, ocorrerá por meio de postagem nas agências dos Correios, paga pela e-lens. A autorização de postagem possui o prazo de até 10 dias corridos para utilização.

 

A e-lens aceita o acionamento da garantia pelos motivos detalhados abaixo:

 

5.1. Lentes de Contado:

 

  • Garantia de Fabricação e Uso: Todos os as lentes de contato comercializadas pela e-lens seguem rígidos processos produtivos, mesmo assim, se o cliente receber um produto com algum defeito de fabricação ou tenha identificado algum defeito após utilizá-lo, a e-lens possui uma garantia de fabricação mínima de 30 (trinta) dias a partir da data da entrega. Para acionar a garantia é obrigatório o envio de todas as embalagens originais, incluindo os blisters / ampolas. Não garantimos defeitos ocasionados por: uso indevido; uso de solução inadequada; deformações geradas por exposição prolongada a altas temperaturas e rasgos. Todos os produtos serão enviados para o fabricante para uma avaliação técnica. O prazo de análise é de até 30 dias corridos e o envio de um novo produto, se aplicável, está condicionado à disponibilidade de estoque. O cliente se compromete em entrar em contato com o fabricante das lentes de contato para iniciar o processo de acionamento de garantia, se solicitado pela e-lens.

 

  • Garantia de Adaptação às Lentes com Amostras: Se o cliente não se adaptar às suas novas lentes de contato, a e-lens poderá realizar a troca sem nenhum custo. O consumidor tem até 30 dias corridos após o recebimento para entrar em contato com a central de relacionamento. Para este processo é obrigatório que as embalagens estejam lacradas e sem rasuras, tendo feito apenas o uso das lentes de amostras que são encaminhadas fora da embalagem.

 

  • Compra com Graduação Incorreta: O grau da lente de contato pode ser diferente da receita médica de óculos, sendo necessário a realização da adaptação por um médico oftalmologista. Se o cliente comprou o grau errado e não abriu / rasurou as embalagens, a e-lens realizará o processo de troca / devolução dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento. Por se tratar de um item de saúde, a e-lens não aceitará trocas / devoluções de produtos com a embalagem sem o lacre do fabricante ou rasurada.

 

  • Lentes Coloridas: As pigmentações das ‘Lentes de Contato Coloridas’ podem variar de um lote de fabricação para o outro. O Centro de Distribuição e-lens recebe produtos diariamente e não há como garantir o envio de produtos de um mesmo lote. Os produtos não sofrem qualquer alteração e são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pelo fabricante. Caso a embalagem original seja violada, o produto não será trocado. Caso o cliente acuse produto com defeito, o mesmo será submetido à análise do fabricante.

 

  • Lentes de contato TÓRICAS ANUAIS: Para lentes de contato TÓRICAS (Astigmatismo), de descarte anual, é necessário confirmar a sua CURVA BASE. Por favor, encaminhe seu exame de CERATOMETRIA ou TOPOGRAFIA e o nome da lente que deseja adquirir para [email protected] Caso não seja acusado o recebimento do e-mail, nossa Central de Relacionamento entrará em contato antes de encomendar seu pedido. Não há troca nem cancelamento após confirmação da encomenda do pedido pois se trata de uma PRODUTO PERSONALIZADO, sem condições de revenda.

5.2. Acessórios e Soluções:

 

  • Garantia de Fabricação: Todos os produtos comercializados pela e-lens seguem rígidos processos produtivos, mesmo assim, caso o cliente receba um produto com algum defeito de fabricação ou tenha identificado algum defeito após utilizá-lo, oferecemos uma garantia de fabricação mínima de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da entrega. Para usufruir da garantia é obrigatório o envio das embalagens originais do produto para efetuar a análise. Todos os produtos serão enviados para o fabricante para uma avaliação técnica. O prazo de análise é de até 30 dias corridos e o envio de um novo produto, se aplicável, está condicionado à disponibilidade de estoque.